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Economía de la experiencia: más allá del cliente

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Hablar del efecto “wow” es una constante por estos días, se trata de poner al cliente en el centro y hacer que todas las estrategias giren a su alrededor, a eso le apuntan las compañías que quieren destacarse de la competencia.

Sin embargo, crear experiencias memorables requiere cambios serios en la mentalidad de los líderes y la fuerza laboral, allí nace la economía de la experiencia, un concepto que adoptan las empresas líderes que no solo se preocupan por sus clientes, sino también por múltiples factores que amenazan su existencia, el desafío de atraer y retener a los mejores talentos y la importancia de comprender y utilizar tecnologías nuevas y emergentes, para impulsar la innovación.

Definida por SAP, la economía de la experiencia consiste en lograr que acontecimientos, eventos, productos y servicios sean memorables, con el objetivo de cautivar a los clientes para comenzar a establecer lazos con las empresas y marcas de forma más sensitiva y emocional.

Como vemos, este concepto va unido a cambios no solo en la mentalidad y la cultura corporativa, también apunta a que las organizaciones consideren nuevos modelos de negocios que las acerquen más a los clientes internos y externos impulsando la innovación, tal es el caso de grandes disruptores digitales como Uber o Netflix.

A continuación, algunos consejos para adoptar la economía de la experiencia en su organización

  • Evalúe su modelo de negocios y revise si está en línea con las necesidades de los clientes actuales.
  • Incorpore nuevas tecnologías, acorde a los requerimientos de sus clientes internos y externos.
  • Consulte a un socio de negocios que le ayude a trazar una ruta de innovación que corresponda al core de su negocio.
  • Determine cuál es su principal falencia en temas de servicio al cliente.

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  • Exitoso por crecimiento año a año 2010 – SAP / 2011
  • Mejor canal en cumplimiento de pagos 2010 – SAP / 2011
  • Mejor canal por exitosa salida en vivo del proyecto Universidad de los Andes – SAP / 2012
  • Reconocimiento por su contribución con el crecimiento y desarrollo del país – Banco de Occidente – 2015
  • Canal con mejor contribución para segmento General Business SAP – Región Norte / 2015
  • Top General Business Performance VAR Colombia – SAP / 2016
  • Mención de honor – Proyecto ERP Hana S/4 y HCM para la comunidad Franciscana Provincia de la Santa Fé – SAP /2016
  • SAP Qualified Partner Packaged Solution – Xperta Academic Process – SAP / 2017
  • Canal con mejor desempeño en GB – SAP / 2017
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