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El momento de mayor valor en el proceso logístico: La entrega al cliente

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A menudo las condiciones y características en las que se realizan las entregas determinan si estamos ante un cliente satisfecho o uno insatisfecho, puesto que su calificación no procede solo del producto recibido sino de la forma y el tiempo en el que esté llega a sus manos, es por ello, que la entrega al cliente es el momento más crítico de todo el proceso logístico.

Tras los fuertes cambios percibidos durante el último año, el uso de tecnología se presenta como uno de los elementos más eficaces a la hora de ofrecer un servicio de calidad; visualizar en tiempo real cada paso del ciclo de gestión de entregas, brinda a los clientes una mejor experiencia, y simultáneamente, permite a las empresas identificar la disminución de costos asociados a su proceso logístico.

Eso es precisamente lo que GipiCorg, solución de confirmación y seguimiento de pedidos le ha ofrecido a nuestros clientes durante este año, además de mejorar la comunicación con el personal que integra la cadena logística, logrando tomar acciones en línea con las que hoy optimizan su operación y garantizan la satisfacción de su cliente final.

Brindarle a los compradores la posibilidad de confirmar sus pedidos y conocer la fecha y hora aproximada de entrega, a través de su teléfono móvil, elimina la incertidumbre y disminuye notablemente las inconsistencias en los despachos, lo que facilita todo el ciclo de gestión de entregas

Ante una mayor exigencia por parte de los consumidores y un sin fin de variables de operación como congestionamiento vial, restricciones de circulación, disponibilidad del cliente al momento de la entrega y demás; la implementación de una tecnología como GipiCorg orientada a servir de forma colaborativa entre los diferentes actores de la cadena logística transforma positivamente la experiencia de usuarios y clientes; conozca a continuación tres de sus componentes:

En primer lugar, está la consola de administración y seguimiento de entregas, enfocada al seguimiento del transporte y a conocer los estados de las entregas en tiempo real. Está tecnología otorga visibilidad y facilita la toma de acciones correctivas ante problemas reportados por los clientes o transportadores durante la gestión de entregas.

El segundo componente es una aplicaciónmóvil para la gestión de rutas y entregas, una herramienta que le permite a los transportistas visualizar las rutas planificadas del día y llevar la gestión de entregas en tiempo real, está App se encuentra disponible y puede ser descargada desde las tiendas de Apple o Android.

Como último componente y no menos importante se encuentra la plataforma de envío de mensaje y enlace de seguimiento del pedido, la cual brinda a los clientes la posibilidad de confirmar o rechazar el pedido, además de monitorear el estado y tiempo estimado de entrega de su compra, generando una experiencia mucho más confiable.

Orlando Guarín, Gerente Nacional de Informática del Grupo Espumados comentó: “Actualmente, con GipiCorg podemos decirle al cliente en que etapa de producción esta su pedido, para cuándo está programado su despacho, cuál es la hora aproximada  de llegada del vehículo con el respectivo producto que compró el cliente (…) ha sido un éxito está estrategia, estamos muy contentos con la implementación”.

Hoy reducir la incertidumbre asociada a una compra es esencial para fidelizar clientes, contar con la estrategia y la herramienta adecuada le permitirá monitorear su flota y conocer la ubicación de todos sus vehículos en tiempo real, además transformará la entrega en el momento de mayor valor para el proceso logístico de su negocio.

Responda a las demandas de un mundo interconectado, para conocer más detalles ingrese a www.gipicorg.com y/o comuníquese con nuestros expertos.

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